Politique de retour et de remboursement — SORELIA

Chez SORELIA, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

📦 Retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Non porté et en parfait état

• Non endommagé

• Dans son emballage d’origine (pochon ou boîte)

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées (sauf produit défectueux).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

🔄 Échanges

Les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un avoir ou un remboursement sera proposé.

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Nous ne remboursons pas :

• Les articles portés ou endommagés

• Les articles sans emballage d’origine

• Les boucles d’oreilles (pour raisons d’hygiène)

• Les cartes-cadeaux

• Les frais de livraison

📦 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit reçu.
Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.

📧 Contact

Pour toute demande de retour ou question, contactez-nous ici :
📩 contact.soreliacreations@gmail.com